Personalisierte Suche als Umsatzbooster

Digimas, March 20, 2025

Wie eine intelligente Website Suche Ihre Kunden:innen begeistert und Conversions steigert.

1. Schlechte Suche auf der Corporate Website – ein unterschätzter Umsatzkiller

Wir alle kennen das Problem: Man sucht auf einer Website nach Lösungen oder Produkten, erhält aber nur unpassende oder unübersichtliche Ergebnisse. Die Motivation weiter zu suchen sinkt und der potentielle Kunde verlässt die Website.

40 % der B2B-Käufer:innen brechen ihre Suche ab, wenn sie nicht innerhalb weniger Sekunden fündig werden.

68 % der Nutzer:innen kehren nach einer schlechten Sucherfahrung nicht wieder zurück.

Laut Forrester werden bis zu 60% des B2B-Online-Umsatzes durch Nutzer:innen erzielt, die die Suchfunktion aktiv nutzen.

Eine optimierte Suche verbessert also nicht nur die Customer Experience, sondern steigert unmittelbar Ihren Umsatz. Finden Ihre Kund:innen aktuell problemlos, was sie suchen?

2. Warum klassische Keyword-Suchen nicht mehr ausreichen

Die meisten Corporate Websites setzen immer noch klassische Keyword-Suchen. Die Grenzen dieser Search-Engines sind bekannt.

Eingabe von exakten Begriffen, um relevante Ergebnisse zu erhalten. Ergebnisse berücksichtigen weder Kontext noch bisheriges Suchverhalten. Ähnliche Begriffe oder alternative Schreibweisen führen oft zu völlig unterschiedlichen, irrelevanten Treffern. Diese Schwächen machen die Suche ineffizient und kosten potenziellen Umsatz.

Studien belegen: Eine intelligente Suche steigert die Conversion Rate um bis zu 43 %.

3. Die Lösung: AENDEX Discovery Suite

Die Hybrid-Suche von AENDEX kombiniert klassische Suchtechnologien mit moderner semantischer Intelligenz und liefert präzisere Ergebnisse. Einige Highlights:

Natürliches Sprachverständnis

Nutzer:innen können Fragen in Alltagssprache stellen, AENDEX erkennt dabei die tatsächliche Absicht hinter der Anfrage.

Kontextuelles Verständnis

Die Suche berücksichtigt individuelles Nutzerverhalten und liefert personalisierte Resultate.

Direkte, präzise Antworten

Anstelle kontextlose Trefferlisten werden relevante Informationen werden unmittelbar dargestellt.

Durch moderne API-Technologie lässt sich AENDEX problemlos in bestehende Lösungen und Anwendungen integrieren (z.B. Websites, Confluence, JIRA, SharePoint - ein entsprechender Beitrag folgt in Kürze).

Von der Innovation zur Praxis: Wie Clariant, eines der weltweit führenden Chemieunternehmen, mit AENDEX nicht nur Kundenzufriedenheit, sondern auch die Coversion Rate steigerte.

4. Erfolgsbeispiel Clariant: Kundenzufriedenheit gesteigert, Conversions erhöht

Clariant hat sich für AENDEX entschieden, um den Herausforderungen einer komplexen Produktpalette gerecht zu werden. Nutzer:innen können nun Stichworte und komplexe Fragen in natürlicher Sprache eingeben. Sie erhalten passende Produkte, News, Blogbeiträge oder Events – in Echtzeit.

Abbildung 1: Suchergebnisse für komplexe Anfragen in natürlicher Sprache.

Abbildung 2: Beantwortung tiefergehender Fragen direkt auf der Produktseite.

Die Ergebnisse:

Kundenzufriedenheit wurde um 6 % gesteigert, weil Nutzer:innen schneller die passenden Informationen fanden.
Conversion-Rate deutlich erhöht durch präzisere und relevantere Produktempfehlungen.

5. Fazit: Die Suche als strategischer Erfolgsfaktor

Eine moderne, intelligente Suche ist heute entscheidend für Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung. Sie reduziert Kaufabbrüche und hebt Umsatzpotenziale messbar an. Ist Ihre Website-Suche bereit, diese Chancen voll auszuschöpfen?

Kontaktieren Sie unser Digimas Expertenteam für weitere Informationen und eine kostenlose Demo.

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